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一通电话带来救助希望,平安产险积极救援暖人心

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     “感谢平安产险河南分公司的所有工作人员,如果不是购买了平安的境外旅游保险,如果不是抱着试一试的心态拨通了这通电话,可能一切都不会这么顺利。”近日,平安客户王女士来到平安产险河南分公司,将感谢信送到理赔工作人员手中,当面表示对平安产险河南分公司理赔服务的认可及对公司的感谢。

     原来,2019年2月18日,王女士和妹妹前往澳大利亚墨尔本旅行,途中妹妹突发疾病身故。由于事发突然,加上身处国外语言不通,王女士孤立无援,感到非常无助。随后,王女士想到出门前购买的平安境外旅行险,就抱着试一试的心态拨打了平安理赔电话。
     “出事的时候,我觉得浑身都在颤抖,那种无助是自己从未体会过的。”王女士对平安产险河南分公司理赔人员说。而就是这一通电话,给了王女士无限的希望。
     平安产险河南分公司接到报案后,第一时间就成立紧急事故处理小组,积极协助死者家属在国外处理相关理赔事宜。对于家属提出的遗体转运要求,平安产险河南分公司与国内外机场、丧葬公司多方协调,排除各种困难,终于于3月底将王女士妹妹的遗体转运回国。之后平安产险河南分公司理赔人员还亲自上门慰问,开通绿色理赔通道,主动减免理赔手续,以最快速度将赔款133655.42元支付到账。
     平安产险河南分公司主动、高效、专业、暖心服务,让王女士感动不已,她感叹道:“如果不是购买了平安的境外旅游保险,如果不是抱着试一试的心态拨通了这通电话,可能一切都不会这么顺利。“对此,平安产险河南分公司工作人员也表示:“每一位平安人,都有义务为客户提供高效优质的服务,不辜负每位客户的信任。”
     灾难无情人有情,一封简单的感谢信不仅是对平安产险工作人员的谢意,更是鞭策平安产险不忘初心,砥砺前行的动力。下一步,中国平安也将“诚信”作为企业文化的根基,以提升客户体验为目标,可持续地为客户、员工和社会创造最大化价值。

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