丰巢洗护亮相“洗涤视界品牌大会”，以C2F模式破解线上洗护履约难题

2026年3月30日，上海“洗涤视界品牌大会”如期举行。本届大会汇聚了上海洗染行业协会会长李金轩、江苏省洗染行业会会长季军等行业专家，以及近200位深耕于线上洗护服务平台、高端洗护设备、商用布草洗护等领军企业家代表。

会议期间，丰巢洗护渠道负责人刘宁宁分享的C2F（Consumer to Factory）模式吸引了不少关注。

线上洗护的痛点，已经从“收得到”变成“洗得好”

过去几年，线上洗护行业经历了快速扩张。根据行业报告，2023年生活衣物洗染服务营收已达637.6亿元，用户规模近3亿人。各大平台纷纷入场，“上门取送”成为标配，消费者也习惯了手机下单、坐等取送的服务方式。

与此同时，行业不仅面对消费者用户习惯改变的问题，还需要思考如何提高履约质量。平台不能再只做流量和价格撮合，还必须承担产品标准、售后等等问题。

丰巢洗护的C2F模式，提升洗护履约的质量

2022年入局洗护的丰巢洗护给出了一个完全不一样的解法。在获客端，以“上门取送”和智能柜机为代表丰巢洗护的便捷服务模式正加速发展，在履约端，丰巢洗护也提出了不一样的解法，以C2F的模式提升履约的质量，从流程上解决传统洗衣服务的品质控制问题。2023年，丰巢洗护在广东中山投建了第一座智能洗护中心；2024年，又在浙江嘉兴建了第二座。两座中心都配备了RFID衣物追踪系统和AI智能分拣，从收衣到出库全程可视化。

一系列的数字化投入，也体现在丰巢洗护从时效以及用户规模上，从时效端，丰巢洗护推出了“隔日达”服务——即从下单到送回只需72小时，大幅提高履约的效率；从用户规模侧来看，2025年丰巢洗护在美团渠道增速达60%，且已做到洗涤类目上门类Top1。

B端合作是另一个值得关注的方向

除了C端消费者，丰巢洗护还在拓展B端合作场景，包括福利采购、平台分销、固定场所集中履约、鞋服品牌电商退返洗、工服清洗等。洗护行业本质上是规模经济，后端工厂的产能利用率决定了成本结构。B端订单量大、稳定性高，对于C2F模式来说是很好的产能填充。丰巢洗护与平安产险、中海物业等机构的合作，也说明这种模式正在被B端市场逐步认可。

前几年，大家拼的是流量入口、补贴力度和上门取送的覆盖范围；如今，当这些基础服务逐渐同质化，决定用户体验差异的，反而变成了那些看不见的后端环节——工厂的自动化程度、质检标准是否严格、交付时效是否稳定。

从这个角度看，丰巢洗护的C2F模式，选择了一条“难而正确”的道路，斥资千万自建工厂从源头上来解决洗护的质量，严格制定每一项洗护流程和工序。谁能把每一件衣服洗好、按时送回去，谁才能真正赢得用户的长期信任。