贝泰妮获“放心消费示范企业” ——坚持诚信经营，共筑美好消费环境

3月15日上午，由云南省市场监管局、昆明市市场监管局“3·15 国际消费者权益日”宣传活动暨“放心消费在昆明”行动启动仪式在昆明市南屏街举行。贝泰妮作为“放心消费示范企业”受邀参加，并向广大消费者、商家和企业同仁发表倡议，坚持诚信经营，共筑美好消费环境。

本次活动的主题是“优化消费环境 激发消费活力”，以营造更加安全、公平、放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。在活动现场，贝泰妮工作人员带来了贝泰妮集团旗下的薇诺娜、薇诺娜宝贝、瑷科缦和贝芙汀等品牌产品进行展示及讲解，并邀请消费者试用体验。此外，还现场派发光损伤科普手册及产品试用装，将科学护肤、有效防晒的理念深入到每一位消费者心中。

近年来，贝泰妮集团以“薇诺娜”品牌为核心，在逐渐提升品牌势能的同时，积极孵化皮肤健康生态链矩阵，通过自主研发创新，打破了国内功效性护肤市场长期被海外品牌垄断的局面，已连续多年在我国皮肤学级功效护肤市场占有率稳居前列。也正因如此，认真履行主体责任，与消费者始终站在一起就尤为重要，只有保护消费者合法权益，才能实现长远发展。

秉持着“用户至上，服务至上”的理念，贝泰妮长期坚持完善顾客高效服务的意识，从售前、售后、电话听检等环节认真征询顾客对产品和服务的建议，把满足顾客需求作为第一要务。在线上渠道方面，贝泰妮通过400客服热线、官网官微及旗舰店等途径为消费者提供精准服务；在线下渠道上，公司通过输出皮肤管理师培训项目，覆盖药房店员及消费者，切实走近消费者。为了更好地服务消费者，贝泰妮在2020年11月就响应昆明市市场监督管理局的号召，入驻在线消费纠纷解决系统（“ODR”系统）。去年，贝泰妮累计受理投诉量338例，同比2022年下降79%，并且将处理时长缩短至24小时内，消费者满意度得到较大提升。

此外，由昆明市市场监管局高新分局主办的高新区“3·15 国际消费者权益日”活动暨2024 年“激发消费活力”企业商品现场展示宣传活动也在当日顺利举办，贝泰妮作为高新区企业代表现场签署公开承诺书，并进行旗下品牌产品展示。

长期的、和谐的消费环境，需要“人人参与、事事尽责”，需要企业以人为本、守法自律。未来，贝泰妮将始终坚持以消费者权益保护为核心，不断提高产品质量和服务水平，优化消费环境，激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质生活，贡献我们的力量。