龙唐双鸭山供热公司优质服务暖人心

本网讯 “我家暖气热了，谢谢你们的师傅，放弃休息时间来我家解决了不热问题”，这是花园小区的一位热用户给我们客服中心打来的感谢电话。龙唐双鸭山供热公司全面梳理热费收缴和优质服务工作，对存在的问题进行分类、汇总、分析，用真心真情为民办实事、解难事，凝聚民心力量，营造和谐稳定的发展环境。

公司利用夏修之际，在供热辖区现场办公，主动了解热用户的诉求，实地查找和解决问题。现场职工对群众反映的意见、建议进行分析汇总，列出清单，限时办结。同时，组织党员服务队在不同的社区入口将供热知识宣传手册分发给过往的热用户，耐心地为热用户解答供热知识，使热用户对供热区间、报停时间和报停程序、测温方式、报修流程、冬保夏备有了深入了解。

为确保服务工作进一步提升，公司通过多种形式的培训，让职工熟练掌握各种业务知识、制度，不断提高职工自身素质和服务能力。组织供热先进理念、成功经验，增强优质服务意识。公司利用非供热期整理客服接待记录，总结问题和经验，广泛征求热用户的意见建议，找出不足之处加以改进。同时加强横向交流，定期开展客户服务工作讨论会，交流优质服务工作经验。

公司供热服务热线做到全年365天24小时接听电话，工作时使用文明用语，对客户咨询热情解答，及时派发任务，解决热用户问题，全力保证热用户住上暖屋子，多次接到热用户的表扬电话。下一步，公司将持续总结经验，优化服务质量，创新服务方式，更好地为热用户提供优质服务。（武建巧）